Devoluciones y cambios
Si algo de tu pedido no está como esperabas, te lo cambiamos o te devolvemos la plata. Acá está todo lo que tenés que saber, sin letra chica.
Vigente desde el 22/10/2026- Plazo
- 10 días corridos
- Costo del retiro
- Sin cargo
- Reintegro
- Mismo medio de pago
- Cambios
- Sí, los aceptamos
Qué podés devolver
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y también de productos que estén en perfecto estado. No hace falta que algo haya salido mal: si cambiaste de idea, igual te lo recibimos.
Entran en esta política, entre otros casos:
- Productos que llegaron dañados, vencidos o en mal estado.
- Productos distintos a los que pediste.
- Productos que te faltaron en la entrega.
- Productos que simplemente ya no querés, sin cargo ni explicación.
Hasta cuándo
Tenés 10 días corridos desde que recibiste el pedido para pedir la devolución o el cambio.
Si se trata de un producto fresco, refrigerado o congelado que llegó en mal estado, avisanos dentro de las 24 horas de la entrega. No es un plazo más corto para reclamar: es para que podamos reponerte el producto el mismo día y para poder revisar qué pasó en la cadena de frío.
En qué estado tiene que estar el producto
Cuando la devolución es porque cambiaste de idea, el producto tiene que estar sin usar y con su envase original cerrado, con las etiquetas y los precintos puestos. Guardá el ticket o el número de pedido a mano — con eso alcanza, no necesitás la factura impresa.
Si el producto llegó fallado, vencido o en mal estado, esto no corre: lo retiramos igual, abierto o no.
Qué no podemos recibir de vuelta
- Productos frescos, refrigerados o congelados que ya fueron abiertos o que estuvieron fuera de la cadena de frío, salvo que el problema sea justamente el estado en que llegaron.
- Artículos de higiene personal, cosmética o uso íntimo cuyo envase de seguridad haya sido abierto.
- Productos elaborados o fraccionados especialmente a tu pedido.
Cómo lo pedís
- Escribinos por WhatsApp, por teléfono o por mail con tu número de pedido (lo tenés en el mail de confirmación y en la sección Pedidos de la app).
- Contanos qué producto querés devolver y por qué. Si llegó dañado o vencido, una foto nos ayuda a resolverlo más rápido.
- Coordinamos el retiro. Pasamos a buscar el producto por la misma dirección de la entrega, sin que tengas que ir a ningún lado y sin ningún costo para vos.
- Elegís reintegro o cambio. Una vez que recibimos el producto te confirmamos la devolución del dinero o te enviamos el reemplazo.
Cómo te devolvemos la plata
El reintegro es por el 100% de lo que pagaste por el producto, incluido el costo de envío si devolvés el pedido completo.
Se acredita por el mismo medio con el que pagaste: si fue con tarjeta, vuelve a esa tarjeta; si fue por transferencia o en efectivo, lo transferimos a la cuenta que nos indiques. El plazo es de hasta 10 días hábiles desde que retiramos el producto, aunque el banco o la tarjeta pueden tardar un poco más en mostrarlo en tu resumen.
Cambios
Si en vez del reintegro preferís otro producto, te lo cambiamos dentro del mismo plazo de 10 días y con las mismas condiciones.
Si el producto nuevo sale más caro, abonás la diferencia; si sale más barato, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago. El envío del reemplazo también es sin cargo.
Botón de arrepentimiento
Por tratarse de una compra a distancia, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos de recibido el producto y cancelar la operación sin tener que dar ningún motivo y sin costo alguno, tal como establece el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para ejercerlo, escribinos a info@repo.com.ar o llamanos al +54 264 575-4585 indicando tu número de pedido. Nosotros nos encargamos del retiro y de devolverte el dinero.
Dónde escribirnos
- +54 264 575-4585
- info@repo.com.ar
- Todos los días de 09:00 a 21:00 hs